Câu chuyện về RINO
Đây là chuyên mục giúp bạn hiểu hơn về chúng tôi
Rino sinh ra để làm gì?
Phải chia sẻ thật là rất nhiều người đặt câu hỏi này cho đội ngũ Rino, nhưng gần đây, khi Rino bước sang 4 tuổi thì chúng tôi mới có được câu trả lời một cách rõ ràng và tự tin cho câu hỏi này.
“Rino sinh ra với mong muốn trở thành điển hình về mô hình DOANH NGHIỆP TRÁCH NHIỆM bằng cách vừa làm kinh doanh bài bản, có lợi nhuận và đồng thời mang lại những giá trị thiết thực và lâu dài cho khách hàng, cho nhân viên, cho đối tác, cho cộng đồng và xã hội.
Rino thành lập vào tháng 3/2019, Nam (CEO), Sơn (CTO) và Nguyệt (CMO) khởi đầu với một nhà kho 20m2, và một Website bán hàng sơ khai, với các sản phẩm rất cơ bản dành cho nam giới như áo thun, bít tất và đồ lót. Sau 3 năm, thì ngày hôm nay Rino đã có sự trưởng thành đáng kể.
Rino vẫn bán áo thun, đồ lót và bít tất, và cũng có thêm khá nhiều các sản phẩm khác trong tủ đồ nam giới như các đồ mặc đi chơi, mặc đi làm, hay chơi thể thao. Chúng tôi cũng bán cả mũ, cả khẩu trang, khăn mặt và 1 số áo in để dành tiền quyên góp cho một số quỹ từ thiện (danh mục Care & Share).
Và chắc chắn là chúng tôi sẽ không dừng lại ở những thứ đó. Rino sẽ mở rộng hơn các sản phẩm, dịch vụ xoay quanh nhu cầu của nam giới. Nên một ngày đẹp trời, nếu như mà bạn tìm thấy một đôi giày, bộ dao cạo râu, hay một lọ lăn khử mùi hay thậm chí là những chiếc bao cao su chất lượng ở Website thì cũng đừng ngạc nhiên nhé.
Sau 3 năm chúng tôi cũng có gần 800m2 văn phòng và kho vận hành ở tại Hà Nội. Gia đình Rino cũng lên tới gần 100 thành viên. Số lượng đơn hàng mà Rino đã xử lý tới thời điểm hiện tại đã lên tới con số gần 1 triệu.
Rino cũng có sự tăng trưởng nhanh về doanh số và cũng có một chút lợi nhuận, và có nhiều hơn các quỹ đầu tư đã rót vốn vào Rino(tham khảo thêm hành trình của Rino)
“ Rino sẽ trở thành điển hình về mô hình DOANH NGHIỆP TRÁCH NHIỆM bằng cách kinh doanh tử tế, có lợi nhuận và mang lại những giá trị thiết thực và lâu dài cho khách hàng, cho nhân viên, cho đối tác, cho cộng đồng , cho môi trường và cho cổ đông “
Nam Đặng, CEO & Founder Rino
Câu chuyện dịch vụ khách hàng của Rino
Theo một khảo sát gần đây nhất của Rino tự thực hiện thì có tới 51% khách hàng quyết định mua sắm ở Rino vì ấn tượng với dịch vụ khách hàng. 94% khách hàng sẵn sàng giới thiệu Rino với những người khác.
Ở Rino , chúng tôi tin rằng việc bán một gói hàng đó là bán cả một trải nghiệm mua sắm. Rino có kỳ vọng trở thành một thương hiệu điển hình về việc hướng tới khách hàng một cách sâu sắc tại Việt Nam. Với mong muốn góp một phần nhỏ thay đổi nhận thức của các doanh nghiệp trong việc mang tới những trải nghiêm tốt hơn cho khách hàng, đặc biệt trong lĩnh vực Thương Mại Điện Tử.
Rino là thương hiệu đầu tiên và hiện tại vẫn là duy nhất có chính sách đổi trả MIỄN PHÍ và lên tới 60 ngày với bất cứ lý do gì. Chúng tôi đã xây dựng được việc đổi hàng và lấy hàng trả về tận nhà khách hàng, thậm chí chúng tôi thường xuyên gửi sản phẩm mới cho khách hàng trước khi cần thu hồi sản phẩm cũ về. Và điều vui mừng đó là gần đây đã có nhiều hơn các đơn vị vận chuyển chào dịch vụ này và phổ biến hơn ở các bạn bán hàng Online.
Nếu bạn thử hỏi CSKH Rino một tiệm phở ngon quanh khu vực của bạn thì chắc các bạn ấy cũng sẽ cố gắng tìm và gửi cho bạn một địa chỉ phù hợp đó!
Câu chuyện mô hình doanh nghiệp CÓ TRÁCH NHIỆM Rino đang hướng tới
#1. Với Khách Hàng
Rino kỳ vọng mang lại sản phẩm chất lượng hơn nhờ mô hình quản lý chuỗi cung ứng từ gốc (với ngành may mặc đó là từ sợi), Rino cũng có các đối tác ở quy mô toàn cầu, và chất lượng về nguyên liệu đạt tiêu chuẩn cao trong ngành may mặc, có thể so sánh với các thương hiệu lớn và lâu đời.
Ngoài ra mô hình bán hàng trực tiếp (Ecommerce D2C) cho phép Rino được đầu tư nhiều hơn cho phần sản xuất thay vì phải liên tục cắt giảm giá vốn như các mô hình truyền thống! Thực tế khách hàng sẽ thấy được chất lượng các sản phẩm Rino đã cải thiện đáng kể trong năm gần đây và chắc chắn trong tương lai nữa.
Rino kỳ vọng mang lại giá cả tốt hơn cho khách hàng nhờ vào mô hình bán hàng trực tiếp thông qua nền tảng TMĐT. Thay vì việc phải bán giá sản phẩm x4-x6 lần giá vốn như truyền thống thì Rino thường là x1.8-x2.5 lần mà chúng tôi vẫn có phần lời nhất định. Ngoài ra Rino còn hướng tới mang lại một trải nghiệm mua sắm tốt hơn dành cho khách hàng nhờ vào việc tập trung rất nhiều vào dịch vụ khách hàng (tham khảo 11 cam kết của Rino dành cho khách hàng)
#2. Với Nhân Viên Rino
Rino kỳ vọng sẽ xây dựng được một tổ chức cởi mở, một môi trường năng động với một văn hóa riêng (tham khảo văn hóa Rino). Và ở đó các bạn trẻ sẽ phát huy hết khả năng của mình, và nhận được những phần lương, thưởng xứng đáng. Ngoài lương thì các bạn nhân viên của Rino còn nhận được các ESOP (cổ phần thưởng) hàng năm nếu có đóng góp tốt.
#3. Với Đối Tác Rino
Rino làm trong ngành may mặc. Một ngành mà là thế mạnh của Việt Nam, tuy nhiên thì đời sống của những người công nhân may chưa bao giờ được đảm bảo đủ tốt. Việc giảm chi phí gia công để tăng sức cạnh tranh cho sản phẩm là chiến lược được các thương hiệu lớn liên tục áp dụng. Rino muốn thay đổi điều đó bằng việc luôn cố gắng trả nhiều hơn cho những người thợ may nếu có thể (Yêu cầu các đối tác phải đóng bảo hiểm cho người lao động là một ví dụ).
Ngoài ra thì Rino cũng có nhiều hoạt động hỗ trợ các bạn công nhân may khác như chăm sóc các bạn F0, hỗ trợ giai đoạn thiếu việc làm, hay là việc theo đuổi mô hình sản xuất chất lượng, thay vì giá rẻ. Rino kỳ vọng rằng sẽ góp một phần vào việc thay đổi nhận thức của các thương hiệu về mối quan hệ với các xưởng sản xuất, và đời sống người lao động. Mô hình lao động giá rẻ của ngành dệt may không phải là mô hình bền vững và có giá trị lâu dài trong tương lai.
#4. Với Môi Trường
Dệt may là ngành gây ra ô nhiễm môi trường lớn thứ 2 trên thế giới chỉ sau ngành giấy. Rino đang cố gắng chuyển mình theo hướng “Substainability” – Thời trang bền vững hơn ở hiện tại và trong tương lai. Bằng chứng là dòng sản phẩm Excool với sợi Sorona thân thiện với môi trường hơn nhiều so với sợi Polyester thường. Dự án kết hợp với Cleandye, công nghệ nhuộm sạch, không nước cũng tạo ra các sản phẩm thân thiện hơn với môi trường. Với dòng các sản phẩm thể thao Rino hướng tới việc ứng dụng trên 50% sợi tái chế (Recycled Polyester) trong các dòng sản phẩm của mình trong năm 2022 và hướng tới 99% trong năm 2023 trở đi.
#5. Với Cộng Đồng Xã Hội
Rino cố gắng mở rộng, tạo nhiều việc làm và đóng thuế đầy đủ như một phần đóng góp cho sự phát triển chung của xã hội.
Quan điểm của Rino về việc làm các hoạt động đóng góp cho cộng đồng:
“Một doanh nghiệp không cần phải lớn, mới có thể làm điều ý nghĩa”. Chính vì vậy Rino đã mở ra dự án Care & Share với mục tiêu góp phần hỗ trợ cho các trẻ em khó khăn ở Việt Nam ngay từ khi mới thành lập công ty được 1 năm. (tham khảo thêm dự án Care & Share). Chắc chắn trong thời gian tới sẽ được đẩy mạnh hơn và hỗ trợ được nhiều hơn.
Trong cuộc sống có quá nhiều sự lựa chọn, cảm ơn bạn đã lựa chọn Rino!
Rino 101
Tất cả những gì bạn muốn biết về Rino
Rino là ai?
- Một Website bán đồ thời trang Online cho nam giới nhưng toàn bị chê chưa có tính thời trang trong thiết kế?
- Một Startup ứng dụng công nghệ để thay đổi ngành thời trang truyền thống theo hướng D2C Online, mang lại sự tiện lợi và tiết kiệm hơn cho các đấng mày râu?
- Một Thương Hiệu đồ thời trang cho nam giới hướng tới các sản phẩm tối giản, tập trung vào chất liệu và sự bền vững: Substainable Fashion?
- Một công ty đã vượt qua giai đoạn đại dịch Covid, và đạt tốc độ tăng trưởng 3.5 lần so với năm 2020?
- Một “Zappos” của Việt Nam khi đứng ra cam kết hài lòng 100% cho khách hàng mua sắm Online bằng 11 điều cụ thể?
- Một Startup nguồn lực hạn chế đã có chương trình Care&Share đóng góp cho hoạt động từ thiện ý nghĩa?
- Một Startup mới 3 năm tuổi còn gặp nhiều khó khăn mà đi xây dựng Văn Hóa Doanh Nghiệp?
VĂN HOÁ RINO
Ở Rino, văn hóa không chỉ là một bộ tài liệu, mà đó là “cẩm nang” và “quy tắc ứng xử” cho tất cả nhân viên của Rino bất kể ai, và bất kể vị trí gì. Rino coi việc xây dựng Văn Hóa là một phần quan trọng trong việc xây dựng doanh nghiệp phát triển mạnh và bền vững. 10 điều về Văn Hóa Rino được coi là “bộ luật Rino” định hướng cho mọi hành vi và tính cách của con người Rino.
01
Mang tới dịch vụ khách hàng trên cả mong đợi (Wow Service).
02
Tạo ra niềm vui và một chút kỳ lạ trong bán hàng và dịch vụ khách hàng.
03
Liều lĩnh, dám làm, sáng tạo và sẵn sàng tiếp thu ý kiến.
04
Đừng bao giờ nói rằng chúng ta không làm được khi chưa cố gắng hết sức.
05
Giao tiếp cởi mở, xây dựng mối quan hệ dựa trên sự chân thành.
06
Công bằng và minh bạch mọi thứ giúp chúng ta bớt các nỗi lo vớ vẩn.
07
Xây dựng một đội ngũ lạc quan và yêu thương nhau.
08
Khiêm nhường, làm nhiều hơn là nói.
09
Có đam mê và nhiệt huyết và sự can đảm.
10
Sẵn sàng học hỏi cái mới để phát triển bản thân.
Dịch vụ khách hàng xuất sắc
11 cam kết và trải nghiệm mua sắm tại Rino
09 cam kết về trải nghiệm mua sắm tại rino
Thương mại điện tử (TMĐT) là một hình thức mua sắm mới ở Việt Nam trong mấy năm trở lại đây. Không ai phủ nhận được những sự tiện lợi mà TMĐT mang lại. Chỉ việc ngồi nhà, một chiếc Smartphone vài cú click chuột là đã có ngay một món đồ được giao tới tận cửa.
Tuy nhiên, cũng như một “đứa trẻ mới lớn” thì TMĐT cũng mang lại không ít những vấn đề rắc rối.
Việc nhận được những sản phẩm khác hoàn toàn mô tả và hình ảnh đăng tải không còn là hiếm gặp. Sau khi liên hệ với Dịch vụ khách hàng thì việc đổi/trả diễn ra cực kỳ phiền toái và không phải lúc nào người mua cũng được hỗ trợ xứng đáng. Mua một sản phẩm mà sau 4-5 ngày mới nhận được, và khi nhận thì hộp đồ không còn được nguyên vẹn nữa…
Đây là những vấn đề đã và đang xảy ra hàng ngày, và chính điều này đang làm cản trở TMĐT phát triển ở Việt Nam. Rino tin tưởng rằng TMĐT là một mô hình tốt, và mang lại rất nhiều lợi ích cho khách hàng, có chăng vấn đề phát sinh là do người bán hàng chưa thực sự làm tốt nhất vai trò của mình. Và Rino muốn thay đổi điều đó!
Tại Rino bạn sẽ thấy rất nhiều những chính sách, những dịch vụ và trải nghiệm mà RẤT ÍT KHI TÌM THẤY ở những nơi khác. Tất cả những điều chúng tôi đang và sẽ theo đuổi chỉ để đảm bảo rằng 100% khách hàng mua hàng tại Rino hài lòng.
Cùng xem trải nghiệm mua sắm Online tại Rino có gì hay ho nhé!
Liên hệ Chăm sóc khách hàng dễ dàng
Tổng đài Rino với số Hotline 1900272737 rất dễ tìm kiếm và xuất hiện khắp mọi nơi từ Website, Email, Fanpage, trong nhãn mác, bao bì đóng gói…
Hơn thế nữa, đội ngũ chăm sóc khách hàng Rino cam kết 100% cuộc gọi sẽ được trả lời, nếu như bị gọi nhỡ (do quá tải) sẽ được gọi lại ngay lập tức.
Ngoài ra khách hàng có thể liên hệ với Rino thông qua rất nhiều kênh khác nhau như: Email, Chat, Để lại đánh giá, bình luận ở các kênh mạng xã hội của Rino.
01
Thời gian trao đổi với tổng đài viên là không hạn chế
Rino không giới hạn thời gian phải kết thúc một cuộc gọi. Chúng tôi khuyến khích nhân viên CSKH nói chuyện và trao đổi với khách hàng nhiều hơn. Cuộc gọi dài nhất tới thời điểm hiện tại chúng tôi ghi nhận là kéo dài 48 phút.
02
Văn hoá say YES trong xử lý tình huống
Đội ngũ CSKH của chúng tôi cam kết rằng 99.99% các vấn đề của khách hàng khi gọi tới sẽ được giải quyết NHANH, ĐẦY ĐỦ, và ĐÁNG NHỚ. CSKH của Rino được trao nhiều công cụ, và quyền hành để giúp có thể hỗ trợ khách hàng ngay lập tức, với mục tiêu cuối cùng là mang lại trải nghiệm khách hàng hài lòng 100%.
03
Sự tương tác mang tính cá nhân hoá
Khác với các tổng đài viên trả lời theo cấu trúc có sẵn. Khác với các Fanpage phản hồi tự động, và theo những form lặp lại.
Ở Rino, mọi thứ đều không có kịch bản trước. CSKH của chúng tôi được đào tạo để có thể xử lý theo từng trường hợp cụ thể theo yêu cầu của khách hàng. Rino tin rằng mỗi khách hàng có những vấn đề và nhu cầu khác nhau, do đó không thể áp dụng những công thức giống nhau được.
04
CSKH hoạt động 13,5h/1 ngày và 7 ngày/1 tuần
Trong bất cứ khi nào thuộc khung thời gian từ 8h30 tới 22:00 trong tất cả các ngày trong tuần, bạn đều có thể tâm sự với team CSKH Rino. Chúng tôi hướng tới một tổng đài hỗ trợ 24/7 trong tương lai.
05
Dịch vụ đổi trả miễn phí ngày với BẤT CỨ LÝ DO GÌ
Minh hoạ đơn giản cho dịch vụ này đó là bạn có thể mua 1 chiếc áo Rino và mặc nó trong vòng 59 ngày. Sau đó, nếu cảm thấy không hài lòng, bạn hoàn toàn có thể gửi yêu cầu đổi sang chiếc áo mới hoặc hoàn tiền. Mọi thứ sẽ được xử lý trong vòng 24 tiếng mà không hề có bất cứ khó khăn gì.
Tại sao chúng tôi làm như vậy?
Đơn giản vì chúng tôi muốn khách hàng hài lòng 100% khi mua đồ tại Rino.
Nếu khách hàng lợi dụng chính sách để trục lợi thì sao?
Chúng tôi tin rằng các khách hàng của mình đều tử tế, văn minh và có nhu cầu thực sự.
06
Dịch vụ đổi trả của Rino
Việc mua 1 sản phẩm và cần đổi trả vì không vừa là một sự bất tiện. Không phải ai cũng có thể sắp xếp thời gian để mang ra bưu điện gửi lại và đợi 1 thời gian sau đó mới nhận lại món đồ mới.
Với Rino, mọi thứ đơn giản hơn rất nhiều. Bưu tá của chúng tôi sẽ mang sản phẩm mới và thu hồi sản phẩm cũ tại nhà hoặc cơ quan theo yêu cầu của khách hàng trong 1 lần duy nhất.
07
Giao hàng nhanh mà không thu thêm phí
Rino hiểu rằng khách hàng đặt hàng Online luôn kỳ vọng nhận hàng sớm nhất có thể, vì thế chúng tôi hợp tác với các đơn vị vận chuyển hàng đầu để đáp ứng yêu cầu này.
Đa số đơn hàng được giao tối đa 24h trong nội thành Hà Nội hoặc Hồ Chí Minh là bạn đã nhận được sản phẩm (trừ trường hợp đơn hàng dạng đặt trước hoặc chưa đủ tồn kho Rino sẽ gửi đi từ kho vận hành khác tỉnh thì thời gian sẽ là 2-3 ngày và với các tỉnh còn lại cũng chỉ mất 2-3 ngày là đơn hàng sẽ đến tay bạn
08
Đóng gói cẩn thận
Mỗi đơn hàng của Rinođược đóng gói 2 lớp, như một gói quà, đảm bảo khách hàng nhận được sản phẩm sẽ thực sự trọn vẹn.
09
